ADMINISTRACION Y RECEPCION DE HOTELES

DESCRIPCIÓN:

La Recepción y Conserjería constituye la base sobre la cual girará todo el funcionamiento del hotel.

De cara a la clientela, su importancia radica en que es la tarjeta de presentación del hotel, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación; bien sea de una forma personal a su llegada, o bien a través de cualquier medio de comunicación, si hace la reserva antes de su arribo al hotel.

Todo esto sumado a que los clientes se vuelven cada vez más exigentes, nos lleva a la conclusión de que el puesto de recepcionista ha dejado de ser un lugar que pueda ser ocupado por cualquier persona, para transformarse en una posición que requiere una capacitación específica, que le permita afrontar las diferentes tareas y funciones que se realizan en este sector neurálgico del Hotel.

 

PROGRAMA:

MÓDULO 1: DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO LABORAL

• Relación con otros departamentos del hotel
• Personal del departamento y funciones
• Instalaciones de un establecimiento hotelero
• Tipos de habitaciones
• Tarifas

 

MÓDULO 2: RESERVAS

• Ventajas de trabajar con reservas
• Tipos de reserva
• Solicitud de reserva
• Reservas para grupos
• Cancelación de una reserva

 

MÓDULO 3: INGRESO Y ESTADÍA DEL HUÉSPED

• Ingreso de huéspedes y asignación de habitaciones
• Cargos a la habitación
• Información que genera Recepción hacia otros departamentos del hotel
• Cambio de habitaciones
• Atención de solicitudes del huésped
• Cierre diario

 

MÓDULO 4: EGRESO DEL HUÉSPED

• Habitación desocupada en forma definitiva
• Controles
• Estado de cuenta y facturación
• Cancelación de la cuenta del huésped

 

MÓDULO 5: CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / PROCEDIMIENTOS PARA SITUACIONES DE EMERGENCIA

• Orientación al cliente
• Tipología de huéspedes
• Comunicación verbal y no verbal
• Manejo efectivo de las quejas
• Seguridad al huésped
• Detección de objetos sospechosos
• Incendios y otras catástrofes

DURACIÓN: Modalidad virtual en 5 módulos, a tu ritmo, sin horarios.